Демонстрируем своим примером возможность организации более эффективной коммуникации с помощью использования чата клиентской поддержки через привычные мессенджеры;
(потенциальный) клиент, коллега, речь про вас - имеете возможность написать нам в удобное для вас время и получите ответ в тот же чат, в привычном для вас мессенджере;
входящие звонки могут отвлекать от работы над задачами клиентов, участия в онлайн-сессиях и других важных дел; Потому - лучше сперва обсудить первичные вопросы в переписке и договориться на онлайн-встречу;
не просим у вас номер телефона и предлагаем вместо заполнения CRM-форм (формы контактов) писать в чаты с целями - боле быстрой коммуникации и минимизировать потери при попытках дозвонов. Ведь, перед=званивать мы сможем в то время, когда освободимся и может быть такая ситуация, что в это время вы будите заняты, вам надо услышать вспомнить кто вам звонит и т.д. Куда удобнее сразу увидать историю общения в чате!
причины не использования популярного в РФ мессенджера WhatsApp* (*- принадлежит компании META, признанной в РФ экстремисткой организацией и запрещена): данный мессенджер в настоящее время требует дополнительного инструментария и оплат для организации управления организованной коммуникации с клиентами и синхронизации с CRM (мы используем с 2018г. и являемся партнерами с 2019г. продукта Битрикс24.CRM). Подключить доп сервисы не сложно и некоторым клиентам подключаем. Нам в настоящее время данный сервис не очень актуален.